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訊息聯繫客服
提供訂單編號、訂購人姓名、電話、E-mail及退貨原因
等待確認可退換貨後，客服會與您說明後續處理流程
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商品寄回檢查
顧客自行寄回退（換）貨之商品
內容需包含：完整商品、發票，如有贈品也須寄回
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進行退款（換貨）流程
經工作人員確認商品完整無誤後，將會盡快進行退款作業
一、線上退費申請流程
- 申請退貨前請先詳閱退貨資訊，並確認符合退貨規範後再通知客服。
- 若付款方式為銀行轉帳、全家 / 7-11 貨到付款，需提供郵局匯款帳號以利退款。
二、退貨申請說明
- 根據7天鑑賞期（非試用期）取貨後可檢查商品內容、規格與尺寸，但不可試用（不可躺、不可實際使用）
- 無法退換貨情況：
- 商品已經過水清洗。
- 收到商品超過 7 天（逾期不受理）。
- 商品非全新狀態：含主要商品、零件、包裝袋、紙盒，如有使用或試用痕跡。
- 因個人使用或不當拆卸導致商品故障、破損、磨損、刮傷、污損或包裝不完整。
- 枕芯、被胎屬個人衛生用品：拆封後非商品瑕疵則不受理退換貨。
- 訂製品、出清品、特價品、標示不可退換貨之商品，不受理退換貨。
- 商品配件、發票遺失或毀損者無法退換。
三、申請退貨注意事項
- 申請時需提供：姓名、Email、市話、手機、訂單編號、退貨原因、及匯款帳號（如非信用卡付款）。
- 退回商品需保證全新未使用，依原包裝寄回（含配件、贈品、相關文件及發票等）。若需補件，郵資需由顧客自付。
- 優惠券在訂單完成後即失效；退貨後無法取回。
- 公司將代處理發票與銷貨退回證明，加速退款。
- 非瑕疵因素退貨（例：買錯尺寸／不喜歡／與想像不同）：若退貨後訂單總額低於免運門檻，退款時會扣除原應付運費。
四、瑕疵定義
1. 屬於瑕疵（可換貨）：
- 布料破損嚴重脫線大面積非人為髒污拉鍊故障（需為「未下水使用前」發現）
2. 不屬於瑕疵（故無法退換）：
- 少許線頭
- 輕微脫線
- 尺寸誤差 3～5 cm
- 螢幕與實品色差
- 若商品瑕疵，可提供同款換貨服務。
五、退款說明
- 退款流程將於我司收到商品並確認狀態無誤後開始。
- 信用卡付款：採線上刷退，實際入帳以銀行處理時間為主。
- 其他付款方式：需提供正確匯款帳號。
- 若需補發票，客服將另行聯繫；補件郵資由顧客負擔。
- 確認符合退款條件後，於 15～30 個工作天內退款至指定帳戶。
- 訂單未達免運門檻而酌收之運費，不包含在退款內。
- 若由公司安排物流取件，宅配人員 3 次無法取件則取消申請。（一般情況須由顧客自行寄回）
六、退款時程
- 貨到付款：3～5 個工作天匯入帳戶
- 信用卡：7～14 個工作天刷退
- LINE Pay：7～21 個工作天退款入帳
實際入帳時間依銀行／支付平台為準
七、依《消費者保護法》說明
- 消費者享有 7 天猶豫期（非試用期），商品需保持 全新未開封、包裝完整。
- 商品已開封者無法辦理退貨。
- 若不確定是否要退換貨，請勿使用商品。
