OLIVIA 退換貨政策與流程
退換貨流程
- 加入 OLIVIA LINE@ 官方帳號： @oliviabedding
- 訊息聯繫客服，提供訂單編號、訂購人姓名、電話、Email 及退貨原因，等待確認可換貨。
- 商品寄回檢查，需包含完整商品、發票及贈品（如有）。
- 經確認商品完整無誤後，將進行退款或換貨作業。
一、線上退費申請流程
申請退貨前請先詳閱退貨資訊，確認符合退貨規範後再通知客服。若付款方式為銀行轉帳、全家 / 7-11 貨到付款，需提供郵局匯款帳號以利退款。
二、退貨申請說明
- 7 天鑑賞期（非試用期）：取貨後可檢查商品內容、規格與尺寸，但不可試用（不可躺、不可實際使用）。
- 無法退換貨情況：
- 商品已經過水清洗
- 收到商品超過 7 天（逾期不受理）
- 商品非全新狀態（含主要商品、零件、包裝袋、紙盒）
- 個人使用或不當拆卸導致商品故障、破損、磨損、刮傷、污損或包裝不完整
- 枕芯、被胎屬個人衛生用品：拆封後非商品瑕疵不受理
- 訂製品、出清品、特價品及標示不可退換貨之商品
- 商品配件、發票遺失或毀損者無法退換
三、申請退貨注意事項
- 申請時需提供姓名、Email、市話、手機、訂單編號、退貨原因及匯款帳號（如非信用卡付款）。
- 退回商品需保證全新未使用，依原包裝寄回（含配件、贈品、發票等）。補件郵資由顧客自付。
- 優惠券在訂單完成後即失效；退貨後無法取回。
- 公司將代處理發票與銷貨退回證明，加速退款。
- 非瑕疵因素退貨（買錯尺寸／不喜歡／與想像不同）：若退貨後訂單總額低於免運門檻，退款時會扣除原運費。
四、瑕疵定義
- 屬於瑕疵（可換貨）：布料破損、嚴重脫線、大面積非人為髒污、拉鍊故障（未下水使用前發現）。
- 不屬於瑕疵（無法退換）：少許線頭、輕微脫線、尺寸誤差 3～5 cm、螢幕與實品色差。
五、退款說明
- 退款流程將於收到商品並確認狀態無誤後開始。
- 信用卡付款：線上刷退，實際入帳依銀行處理時間。
- 其他付款方式：需提供正確匯款帳號。
- 確認退款條件後，15～30 個工作天內退款至指定帳戶。
- 訂單未達免運門檻而酌收運費，不包含在退款內。
- 若由公司安排物流取件，宅配人員 3 次無法取件則取消申請。
六、退款時程
- 貨到付款：3～5 個工作天匯入帳戶
- 信用卡：7～14 個工作天刷退
- LINE Pay：7～21 個工作天退款入帳
- 實際入帳時間依銀行／支付平台為準
七、《消費者保護法》說明
消費者享有 7 天猶豫期（非試用期），商品需保持全新未開封、包裝完整。商品已開封者無法辦理退貨。若不確定是否要退換貨，請勿使用商品。
八、離島退換貨說明
非台灣本島之外島（澎湖、金門、馬祖、小琉球、蘭嶼等）退換貨，來回運費需由買家自行負擔。
