OLIVIA RETURN & REFUND
收到商品後，
也希望你能安心確認。
以下整理 OLIVIA 官網退貨、換貨與退款流程。 若收到商品後有任何問題， 請先與客服聯繫，我們會協助確認後續處理方式。
7-DAY COOLING-OFF PERIOD
七日猶豫期不是試用期
適用七日猶豫期之商品， 消費者可於收到商品後確認商品內容、規格、 尺寸與外觀。 請勿下水洗滌、實際使用或造成商品污損及價值減損。 如商品屬不接受退換貨之品項， 請於下單前詳閱商品頁面及本政策相關說明。
RETURN PROCESS
退換貨流程
01
聯繫客服
加入 OLIVIA 官方 LINE， 與客服提出退換貨需求。
02
提供訂單資訊
提供訂單編號、訂購人姓名、 電話、Email 及申請原因。
03
商品退回
依客服指示將商品、 配件、發票及贈品完整退回。
04
退款／換貨
商品經確認完整無誤後， 依申請內容安排退款或換貨。
需要申請退換貨？
請先聯繫 OLIVIA 官方 LINE，由客服協助確認。
聯繫 OLIVIA 客服 請先聯繫 OLIVIA 官方 LINE，由客服協助確認。
01
APPLICATION
線上退貨申請流程
- 申請退貨前請先詳閱退換貨資訊， 確認商品符合相關規範後再聯繫客服。
- 請提供訂購人姓名、Email、 市話或手機、訂單編號及退貨原因。
- 如商品有異常或瑕疵， 請一併提供清楚照片或影片， 以利客服協助確認。
- 若付款方式為銀行轉帳、 超商貨到付款或其他無法原路退款之方式， 請依客服指示提供退款帳戶。
02
RETURN POLICY
退貨申請說明
七日猶豫期為商品確認期間， 並非提供實際使用的試用期。
- 收到商品後可檢查商品內容、規格、 尺寸及外觀，但請勿下水洗滌或實際使用。
- 如商品已經過水清洗、 有明顯使用痕跡、污損、異味、 磨損或其他影響再次銷售之狀況， 恕無法受理退換貨。
- 超過退貨申請期限之商品， 非商品瑕疵因素恕不受理。
商品已清洗／使用
商品已下水清洗、 實際使用、躺臥， 或已有污損、異味、磨損、 破損等情況，恕不接受退換貨。
商品狀態不完整
主要商品、零件、 原包裝袋、紙盒、配件、 贈品等若有缺漏， 將視實際狀況確認是否可受理。
個人衛生用品
枕芯、被胎等商品如屬個人衛生用品， 並於商品頁事先標示相關退換貨限制， 拆封後非商品瑕疵因素恕不接受退換貨。
訂製商品
依消費者指定尺寸、 規格或需求製作之訂製商品， 訂單成立後不接受取消、 修改或退換貨。
特價／出清／優惠商品
特價品、出清品、優惠商品恕不接受退換貨。
下單前請務必確認商品尺寸、 規格、款式與商品頁相關說明後再行購買。
下單前請務必確認商品尺寸、 規格、款式與商品頁相關說明後再行購買。
標示不可退換商品
商品頁如已明確標示 「不可退換貨」或其他特殊銷售條件， 下單前請務必詳閱相關內容。
03
RETURN CONDITION
申請退貨注意事項
- 退回商品請維持全新未使用狀態， 並盡量依收到商品時之原始包裝退回。
- 退回內容須包含主要商品、 配件、贈品及相關商品內容。
- 如有缺件需後續補寄， 補件所產生之郵資由顧客自行負擔。
- 優惠券於訂單使用完成後即失效， 訂單退貨後恕無法恢復或重新取得原優惠券。
- 公司將依訂單實際狀況協助處理 發票及銷貨退回相關作業。
- 非商品瑕疵因素之退換貨， 如買錯尺寸、不喜歡、 與個人想像不同等， 將依實際訂單與退貨狀況辦理。
04
PRODUCT CONDITION
商品瑕疵判定說明
屬於商品異常
- 布料明顯破損
- 嚴重脫線或車縫異常
- 大面積非人為髒污
- 拉鍊無法正常使用
- 其他明顯影響正常使用之製作異常
非商品瑕疵
- 少量線頭
- 不影響使用之輕微車縫差異
- 人工裁剪車縫約 3～5 cm 尺寸誤差
- 不同螢幕及光源所造成之實品色差
- 天然纖維本身之紋理與色澤差異
如發現商品有異常， 請於下水清洗或正式使用前 拍照並聯繫 OLIVIA 客服協助確認。 商品是否屬於瑕疵仍須依實際狀況判定。
05
REFUND
退款方式與作業
- 退款作業將於收到退回商品， 並確認商品及相關內容無誤後開始辦理。
- 信用卡付款將以原信用卡辦理線上刷退， 實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
- LINE Pay 等第三方支付方式， 退款後實際顯示時間依支付平台與金融機構作業為準。
- 如原付款方式無法直接原路退款， 客服將請消費者提供正確銀行或郵局退款帳戶。
- 商品退換貨後， 如涉及訂單優惠、免運資格、 贈品或其他活動條件變動， 將依活動規則及實際訂單狀況重新計算。
貨到付款／轉帳
3～5 工作天
需提供正確退款帳戶
信用卡
7～14 工作天
實際入帳依發卡銀行為準
LINE Pay
7～21 工作天
實際入帳依支付平台為準
06
RETURN PICKUP
物流取件說明
- 如由 OLIVIA 安排物流取回商品， 請依客服約定時間備妥退回商品。
- 宅配人員如多次前往仍無法完成取件， 客服將重新聯繫確認處理方式。
- 如需重新安排取件， 實際物流費用將依申請原因與訂單狀況確認。
CONSUMER PROTECTION
七日猶豫期說明
網路購物商品之七日猶豫期， 係提供消費者於合理必要範圍內 確認商品內容、尺寸、規格及外觀， 並非提供實際使用的試用期間。
商品如因清洗、實際使用、 人為損壞、污損或其他超出必要檢查之行為， 導致商品狀態或價值改變， 將依實際商品狀況與相關規定辦理。
訂製商品、個人衛生用品、 特價品、出清品、優惠商品及商品頁 明確標示不可退換貨之商品， 請於購買前確認相關商品說明與銷售條件。
08
OUTLYING ISLANDS
離島退換貨說明
- 澎湖、金門、馬祖、 小琉球、蘭嶼等非台灣本島地區， 如需辦理退換貨請先聯繫客服。
- 客服將依商品尺寸、 包裹材積及所在地區確認可使用之退回物流方式。
- 非商品瑕疵因素所產生之退換貨， 來回物流費用依實際申請狀況與配送方式辦理。
如商品有任何異常， 請先保留商品原始狀態， 勿清洗或正式使用， 並聯繫 OLIVIA 客服協助確認。 本政策如與中華民國現行法令之強制規定牴觸， 以現行法令規定為準。
