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退換貨政策

OLIVIA退換貨/退款政策



【線上退費申請流程】

1.申請退貨前請務必詳閱本頁退貨資訊,並確認您是否符合退貨規範後再開始通知客服人員(訊息或是電話)

2.銀行轉帳、全家、7-11 貨到付款:若需要退款,請給予我們郵局匯款帳號

 

【退貨申請說明】

如對商品有任何疑慮,請播打客服專線06-2979266、06-2979299,我們將有專人為您服務。


7天鑑賞期並非試用期,而是讓你有七天的猶豫考慮時間,在您收到商品後,可以取出商品進行鑑賞檢查,查看商品內容規格是否正確 .試套尺寸但不能試用

*以下情形恕不接受退換貨*


1.   訂購前請先確認商品規格是否符合需求,再下水使用,下過水無法退換   請注意:商品一經下水,恕無法辦理退貨,敬請見諒。

2.   收到商品超過7天,恕不接受退貨。

3.   商品非全新狀態(包括主要商品、零件、及商品外包装袋、原廠外包装紙盒).並有使用過或試用的痕跡,造成商品無法再販售

4.   商品因消費者個人試用及不當拆卸.進而造成商品故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、購污、包装破損不完整

5.   芯及被胎屬個人衛生用品,由於拆封後難以明確判定是否為全新狀態,且基於保護其他顧客權益,若非商品本身瑕疵,枕芯及被胎類商品拆封後恕不受理退換貨

6.   購買之商品為訂製品以及出清特價商品(或網頁已標示不接受退換貨商品)

7.   商品相關配件/發票物品遺失或毀損


【注意事項】

1.   請告知客服人員之姓名、Email、市內電話、行動電話、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需提供匯款帳號。


2.   退貨商品皆不可開封,不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品皆為全新狀態(未經使用)且包裝完整(未拆封),且需包含此筆訂單的所有商品(包含買商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、彩盒、保證書等均務必保持完整齊全)

      如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。


3.   已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。


4.   如需辦理退貨時,將由本公司代為處理發票及銷貨退回證明單,以加速退貨退款作業。


5.   若您非因商品瑕疵(指破損,髒汙,故障,缺件等),而是因「尺寸買錯」,「頭色不喜歡」,「質感與想像中不同」

「家人說不需要了」,「不小心買多了」等個人因素申請退貨,而使退貨後商品合計金額低於免運費價惠門檻時,因為您的訂單最終

已經不符免運費資格,因此本公司將從您的退款中扣除您原本應負拥之運費,,訂購前敬請充分確認商品是否符合您的器求

或直接至實體門市挑選購買


6.× 瑕疵的定義:下水使用前發現的 布料破損、殿重脫線、大片髒污(非人為)、拉鍊壞掉等明顯瑕疵

   × 非瑕疵定義:些許線頭、輕徹脫線、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差-在國際驗貨標準皆屬可接受的範團。

(可依瑕疪狀況提供換貨服務(僅限同款商品更換))



【退款說明】下圖可參考

1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤及商品全新完整後,我們在15-30個工作天內會再將款項退到您的帳戶。

4. 訂單消費金額未達免運費標準所酌收之運費,不包含在商品退貨退款。



【無法辦理退款的情況】

1.   匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2.   如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

3.   當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

(通常申請退貨需由顧客自行將商品寄回,非特殊情況不適用於宅配人員到府回收)



【申請後退款時間】

在您告知客服人員後1~3個工作天內,會由客服為您確認是否符合退費資格後,會將款項匯入您指定的銀行帳戶,並以mail通知退款完成。

(若訂購時使用貨到付款:匯款退費流程3-5個工作天→款項會匯入帳戶)

(若訂購時使用信用卡:信用卡退刷→刷退流程7-14個工作天→款項會匯入帳戶),依照您刷卡銀行的退款作業時間而定

(若訂購時使用LINE  PAY:幫您向LINE PAY公司申請退費→退費流程7-21個工作天→款項會匯入您的LINE PAY帳戶),依照LINE PAY的作業時間而定



────── 再次提醒您 ──────

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

如您對商品有疑問,或猶豫期是否退換貨時,請勿穿著或使用商品,否則將無法辦理退換貨。

若您有其他疑問,歡迎撥打我們的客服專線06-2979266、06-2979299,我們將盡快為您解答:)